Persbericht

Workstreampeople introduceert Anywhere365

Platform waarmee iedereen binnen een organisatie kan opereren als zijn of haar eigen 'contact center'

Rotterdam, 21 februari 2012 - Workstreampeople, expert op het gebied van Microsoft SharePoint Server en Microsoft Lync Server 2010, introduceert het Anywhere365-platform. Met behulp van dit platform, dat is gebaseerd op Microsoft Lync Server 2010, kan iedereen binnen een organisatie fungeren als zijn of haar eigen 'contact center'. Binnenkomende telefoontjes en/of instant berichten worden met Anywhere365 naar de juiste persoon doorgeschakeld en, als die niet beschikbaar is, naar zijn vervanger. Dat alles automatisch en zonder vertraging. Routering vindt plaats op basis van geschiktheid van werknemers (skills-based routing).

Een van de eerste bedrijven die met Anywhere365 gaat werken is BCC, een van de grootste en succesvolste elektro-retailers in Nederland. BCC is gestart met een proefproject om na te gaan of Anywhere365 het huidige contact center-platform van het bedrijf kan vervangen. Marco van Putten, Senior Manager ICT van BCC: "We geloven in de visie van Workstreampeople en zijn samen met hen bezig Anywhere365 te implementeren als een 'mini contact center' voor onze interne helpdesk, inclusief de integratie met de database met onze interne klanten, de medewerkers bij de BCC-filialen. We bekijken de komende tijd welke stappen in de praktijk nodig zijn voor de vervanging van het contact center-platform dat we voor onze externe klanten gebruiken. We zijn daarbij ook zeer geinteresseerd in de integratiemogelijkheden van het Anywhere365-platform. Voor de vervanging van het contact center-platform kijken we met name naar de integratie met ons CRM-systeem, gebaseerd op Microsoft Dynamics CRM."

Gijs Geurts, managing consultant en managing director van Workstreampeople: "In onze visie, moeten kenniswerkers, als zij vragen krijgen van binnen en buiten de organisatie, altijd de juiste informatie op het juiste moment en op de juiste plek beschikbaar hebben. Het vertrekpunt daarbij is dat alle benodigde informatie aanwezig is, intern of in de cloud - van klantgegevens tot bijvoorbeeld voorraadinformatie. Verder moeten de binnenkomende vragen natuurlijk ook bij de juiste persoon terecht komen, alles in real- time. Dan gaat het over de beschikbaarheid van mensen. Met het Anywhere365-platform van Workstreampeople kunnen organisaties dit gehele persoonlijke 'contact center'-proces volledig automatiseren."

Dergelijke processen zijn niet alleen belangrijk binnen de organisatie zelf, maar moeten ook extern probleemloos toegankelijk zijn. Nu steeds meer mensen ook buiten het kantoor willen werken - het Nieuwe Werken: thuis of waar dan ook - is het onontbeerlijk dat de juiste informatie op het juiste moment op de juiste plek beschikbaar is. Sturing met behulp van spraak - van degene die belt - kan daarbij een belangrijke rol spelen. Met het Anywhere365-platform richt Workstreampeople zich op bedrijven met veel externe contacten en grote aantallen dossiers, zoals HR-afdelingen van grote bedrijven, financiele afdelingen en communicatieafdelingen van grote bedrijven. Workstreampeople levert desgewenst ook componenten van het Anywhere365-platform, in de vorm van deeloplossingen op basis van SharePoint 2010 en Lync 2010:

Unified Contact Center op het Microsoft Lync Server 2010 platform.

WORKSTREAMPEOPLE’s Anywhere365 Unified Contact Center is een slimme multimedia Contact Center oplossing voor het Microsoft Unified Communications Platform. Anywere365 is een volwaardige Contact Center uitbreiding op het Lync Server 2010 platform, voor elk soort bedrijf, organisatie of afdeling die een kosten effectieve klant contact of interne service desk behoefte heeft met rijke Contact Center functionaliteiten.

Unified Contact Center technologie verbetert de klantenservice en productiviteit in de organisatie. Vaak zijn de kosten voor het inrichten van een Contact Center zo groot, dat de investering op basis van een ROI niet kan worden gerechtvaardigd. In het bijzonder voor de kleinere en middelgrote bedrijven. Echter juist in deze marktgroep is een grote behoefte om efficiënter en kosten effectiever te gaan werken met klant contacten en interne informatie. Microsoft Lync 2010 is ontworpen om tegemoet te komen aan het verbeteren van multi-channel communicatie waaronder spraak, video en chat berichten. Een krachtige Unified Contact Center oplossing zoals Anywhere365 voorziet in de behoefte de communicatie nog beter te stroomlijnen en de zakelijke bedrijfsprocessen aan te sluiten om het communicatie platform dat Microsoft Lync Server 2010 een organisatie biedt.

Anywhere365 is een complete Unified Contact Center oplossing, ontwikkeld in het Lync 2010 platform, die alle inkomende, uitgaande en meerpersoonsgesprekken brengt naar de juiste persoon, op het juiste moment, ongeacht de locatie van die persoon. Anywhere365 is een software oplossing op het Lync platform, waardoor er geen extra appliances of andere leveranciers nodig zijn om aan alle Contact Center wensen tegemoet te komen. Anywhere365 biedt organisaties geavanceerde ACD op basis van verschillende routeringstypen, Tekst gedreven voice response, spraak gestuurde commando’s, Single Point of Voicemail, aanwezigheid detectie, thuiswerk mogelijkheid, biedt realtime inzage in rapportage middels statistieken of een Agent Dashboard, gespreksopname en directe integratie met producten als Microsoft SharePoint 2010 en Microsoft Dymamics CRM 2011 Online en overige business applicaties.

Uiteraard maakt Anywhere365 met haar Unified Contact Center gebruik van alle functionaliteiten die Lync Server 2010 een zodanig essentieel onderdeel voor een organisatie maakt, zoals status van beschikbaarheid, integratie met agenda en Microsoft Outlook en alle mogelijkheden om gesprekken door te verbinden, over te nemen, ruggenspraak te houden of mee te luisteren als Supervisor. Het Unified Contact Center maakt ook mogelijk dat er geavanceerde wachtrij functionaliteit beschikbaar is, met spraak weergave van positie in de wachtrij en priorty detectie voor bepaalde personen of groepen gebruikers die contact opnemen en direct doorgeschakeld moeten worden.

WORKSTREAMPEOPLE BV
VAN NELLEWEG 1413
3044 BC ROTTERDAM
Web:: www.workstreampeople.com
Email:: info@workstreampeople.com
Telefoon: +31207187777

• Enterprise/Departmental Contract Management - Workstreampeople heeft een aantal app-templates voor SharePoint 2010 ontwikkeld, waaronder contractmanagement op basis van de DocumentSets, workflow en enterprise search. Ook zijn er apps voor documentbeheer van contracten, versiebeheer, taakmanagement en agendasignalering. Deze apps voldoen ook aan de vereiste kwaliteitsnormen.
• HR Automatic Illness Attendant with Management Presence Workflow - Workstreampeople heeft een op Lync gebaseerde standaardoplossing voor het afhandelen van ziekmelding via een Lync voice response gekoppeld aan de presentiestatus van Lync, de agendaraadpleging van Exchange en de workflow van SharePoint.
• Skills-based routing en Queue Management op basis van Lync 2010 - Workstreampeople heeft een op Lync 2010 gebaseerde oplossing voor wachtrijmanagement. De standaard responsegroepen voldoen in grote mate, maar bieden in specifieke gevallen onvoldoende functionaliteit. Workstreampeople heeft een standaard oplossing ontwikkeld binnen LYNC server voor het slimmer omgaan met binnenkomende telefoongesprekken en voor de sturing en monitoring van deze gesprekken.

-- EINDE BERICHT --